Dưới đây là các điều kiện giao dịch chung áp dụng cho khách hàng khi mua hàng qua hệ thống của chúng tôi.

1. Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ

• Phạm vi cung cấp: Hiện tại, 1Depot cung cấp và giao hàng trong phạm vi toàn quốc (Việt Nam). Các đơn hàng có địa chỉ nhận ngoài lãnh thổ Việt Nam sẽ không được xử lý.
• Thời gian cung cấp: Hàng hóa được giao trong giờ hành chính, từ thứ Hai đến thứ Bảy (không bao gồm ngày lễ).
• Một số sản phẩm chỉ được cung cấp theo đơn hàng số lượng lớn, hoặc cần đặt hàng trước đối với hàng nhập khẩu hoặc sản phẩm đặc thù ngành công nghiệp.

2. Chính sách kiểm hàng và hoàn trả

a) Chính sách kiểm hàng

• Khách hàng được kiểm tra ngoại quan sản phẩm (tình trạng bao bì, mã hàng, số lượng) trước khi nhận.
• Sản phẩm chỉ được mở niêm phong trong trường hợp có nhân viên giao hàng của 1Depot hoặc đối tác vận chuyển chứng kiến và đồng ý.

b) Chính sách hoàn trả

• Thời gian yêu cầu hoàn trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo biên nhận giao hàng).
• Điều kiện đổi trả:
  • Hàng giao sai mẫu, sai số lượng, bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì, tem mác.
• Phương thức hoàn trả:
  • Liên hệ bộ phận CSKH để xác nhận lý do đổi/trả.
  • Gửi hàng về kho theo hướng dẫn từ nhân viên hỗ trợ.
• Chi phí hoàn trả:
  • 1Depot chịu phí đổi trả nếu lỗi thuộc về hệ thống hoặc nhà cung cấp.
  • Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu lý do hoàn trả không xuất phát từ lỗi sản phẩm.

c) Hoàn tiền:

• Thời gian hoàn tiền: Tối đa 07 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hàng hoàn trả đủ điều kiện.
• Phương thức: Chuyển khoản hoặc theo phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng.

3. Chính sách bảo hành sản phẩm

• Thời hạn bảo hành: Áp dụng theo quy định của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp (thông tin được công khai tại trang sản phẩm).
• Điều kiện bảo hành:
  • Có hóa đơn mua hàng và tem bảo hành còn nguyên vẹn.
  • Lỗi do kỹ thuật, không do người dùng gây ra.
• Quy trình bảo hành:
  • Liên hệ CSKH 1Depot để được hướng dẫn chi tiết.
  • Tùy loại sản phẩm, khách hàng sẽ được hỗ trợ trực tiếp hoặc gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành.

4. Tiêu chuẩn dịch vụ – Quy trình cung cấp – Biểu phí

• Tiêu chuẩn chất lượng: 1Depot chỉ cung cấp sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng từ nhà sản xuất hoặc nhà phân phối chính thức.
• Quy trình giao dịch:
  1. Khách hàng đặt hàng qua website.
  2. Xác nhận đơn hàng qua điện thoại/email.
  3. Giao hàng và thanh toán theo phương thức đã chọn.
• Biểu phí:
  • Phí vận chuyển tính theo trọng lượng, kích thước và địa điểm giao hàng (hiển thị trước khi thanh toán).
  • Một số đơn hàng lớn hoặc sản phẩm đặc thù sẽ có chi phí vận chuyển/tải riêng.

5. Nghĩa vụ của các bên trong giao dịch

a) Nghĩa vụ của 1Depot (Người bán):

• Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin sản phẩm, dịch vụ.
• Bảo mật thông tin cá nhân và giao dịch của khách hàng.
• Đảm bảo chất lượng sản phẩm đúng mô tả.
• Thực hiện các chính sách bảo hành, đổi trả, hỗ trợ hậu mãi theo quy định.

b) Nghĩa vụ của khách hàng:

• Cung cấp thông tin giao dịch trung thực (họ tên, địa chỉ, số điện thoại).
• Kiểm tra hàng hóa khi nhận và phản hồi sớm nếu có vấn đề.
• Thanh toán đúng thời hạn, đúng phương thức đã chọn.
• Sử dụng sản phẩm đúng cách, tuân thủ hướng dẫn sử dụng.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến điều khoản chính sách, xin vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng 1Depot theo thông tin sau:

Công ty TNHH 1Depot

Bộ phận chăm sóc khách hàng

Email: contact@1depot.com

Hotline: 0856 101010